Guide d'achat

Comment acheter sur e-galeries



e-galeries est une plateforme de mise en relation de vendeurs professionnels de l'art et d'acheteurs. Il vous propose d'effectuer une commande en ligne sécurisée et de recevoir l'oeuvre à votre domicile.
Tous nos vendeurs subissent une vérification d'identité par les services d'e-galeries afin de contrôler leur statut de professionnel de l'art avant leur mise en ligne et signent une charte garantissant services et droits pour les acheteurs.
De plus e-galeries est en permanence à votre écoute et à toute remarque que vous pourriez lui soumettre via le lien "nous sommes à votre disposition".

Mode d'emploi en quelques points.



1. Vous recherchez l'oeuvre de votre choix

2. Vous vérifiez la disponibilité de l'oeuvre sur le site et procédez à sa réservation en payant 10% de son prix (ces oeuvres sont uniques et exposées dans les galeries les proposant à la vente, cette somme vous permet de réserver l'oeuvre et permet au galeriste d'avoir l'assurance de ne pas réserver une oeuvre et perdre des clients pour un acheteur factice) Cette somme est intégralement remboursée dans le cas où le galeriste ne finalise pas la vente de l'oeuvre.

3. La vente est conclueé: le vendeur vous notifie le prix éventuellement revu à la baisse s'agissant des frais de porté; il vous réserve l'oeuvre, le temps que vous procédiez au paiement restant. (Dans le cas où le vendeur ne peut conclure la vente dans les 3 jours: nous vous remboursons automatiquement et intégralement le prix de la réservation).

4. Vous procédez au paiement en ligne du prix de l'oeuvre diminué des frais de réservation, vous avez aussi la possibilité d'effectuer un virement sur le compte du galeriste dans les 7 jours, ou d'envoyer votre paiement par chèque afin qu'il le reéoive dans les 7 joursé: l'oeuvre vous est envoyée à votre domicile dans les 7 jours. Vous pouvez demander au vendeur les conditions de retrait de l'oeuvre en boutique.

5. Vous recevez l'oeuvre directement chez vous, emballée avec le plus grand soin par le galeriste qui a choisi le transporteur le plus adapté à l'oeuvre commandée (ou vous allez chercher l'oeuvre selon les modalités décrites dans le présent contrat).Vous vérifiez l'article. Vous validez réception de l'oeuvre sur le site d'e-galeries. 6. Vous disposez d'un délai de 7 jours de rétractation (voir les conditions indiquées au chapitre "garanties acheteuré". Si Vous ne procédez pas au paiement, les frais de réservation sont perdus.

Pour plus de détails



1. Chercher un article



e-galeries référence un grand nombre d'oeuvres dans ses bases de données. Chaque oeuvre dispose d'une fiche produit où sont décrites ses caractéristiques principales (artiste, origine de l'artiste, galerie, courant, type, thème, couleur dominante, support, format, prix, cote éventuelle).
Lorsqu'une oeuvre est disponible à la vente, le vendeur et son prix apparaissent au bas de la fiche produit. Pour acheter, il suffit de cliquer sur ajouter au panier en bas de la fiche produit puis d'aller dans votre panier et de suivre les instructions.

Il y a plusieurs méthodes pour accéder aux articles :

1° Directement parmi les articles proposés : Cliquez sur un des articles présentés en page d'accueil ou sur les différentes pages produits accessibles à l'aide des onglets.

2° Par le moteur de recherche : Entrez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans la fenétre du moteur de recherche "mot clé" et cliquez sur " ok ". Le site affiche la liste des articles dont la fiche-produit contient ces mots. Pour affiner votre recherche, entrez davantage de mots-clés ou effectuez une recherche par critéres.

3° Par critéres: Si vous ne cherchez pas une oeuvre en particulier, parcourez les catégories qui vous sont proposées dans la partie gauche de la page d'accueil afin de sélectionner vos critéres de recherche. Vous avez la possibilité de croiser les recherches en choisissant, après l'affichage des résultats un classement par artiste, prix, galerieé.

2. Utiliser le panier

Pour acheter un article, cliquez sur le bouton "ajouter au panieré".Vous pouvez alors passer au paiement ou continuer vos recherches. Si vous choisissez une nouvelle oeuvre, elle est alors rajoutée à votre panier et les frais de port sont automatiquement recalculés. Vous connaissez ainsi le prix global maximal (car le galeriste peut ensuite revoir le prix du transport à la baisse conformément aux conditions générales de vente) de tout votre panier.
Vous pouvez à tout moment décider de retirer des articles ou d'abandonner la session sans rien acheter.
Pour confirmer l'achat il vous suffit de cliquer sur commander. Il vous est alors demandé de payer 10% du prix de l'oeuvre, à titre de réservation remboursable dans les cas cités au chapitre "garanties de l'acheteuré". Cette somme, qui viendra en déduction du prix final de l'oeuvre ne constitue néanmoins pas juridiquement un acompte (voir conditions générales de vente). e-galeries contacte alors le vendeur afin de réserver l'oeuvre. Le vendeur est informé de votre offre d'achat et l'oeuvre sélectionnée est réservée jusqu'é l'acceptation ou le refus de vente par la galerie. Cette somme vous est restituée en cas de non conclusion du contrat de vente ou en cas de rétractation de votre part dans les délais impartis (suite au paiement et à la réception de l'article).
Le vendeur confirme que le produit est toujours en vente, et vous adresse l'oeuvre accompagnée d'une facture définitive avec les frais de port recalculés (uniquement à la baisse) en fonction de votre adresse, du nombre d'articles commandé...

3. Expédition, frais et délais

Les frais de port sont automatiquement recalculés chaque fois que vous ajoutez ou supprimez un article de votre panier.
En raison de la spécificité de l'acheminement des oeuvres d'art, ce prix est un prix maximum indiqué par le vendeur. Chaque vendeur est libre de choisir son transporteur ce qui explique les différences de prix de livraison.
Ce prix peut être revu à la baisse lors de la confirmation de disponibilité de l'oeuvre et de conclusion du contrat d'achat passé entre galeriste et acheteur (et en aucun cas à la hausse) par le vendeur (si vous achetez plusieurs articles à un méme galeriste, si le transporteur choisi fait plusieurs livraisons à proximité de chez vousé.). Vous trouverez le coét définitif des frais de port dans l'acceptation de l'offre d'achat que vous envoie le vendeur.

Concernant les délais de livraison compte tenu des différents délais laissés aux parties pour conclure la vente, un délai de trois semaines maximum après envoi du colis par le vendeur (soit 38 jours maximum après paiement de la réservation) est envisageable pour recevoir le colis. Ce délai doit être passé pour pouvoir enregistrer toute réclamation (qui devra alors être faite dans un délai de 14 jours).

Le vendeur est invité à emballer avec le plus grand soin l'oeuvre qu'il expédie.

Pays autorisés



L'utilisation de e-galeries est à l'heure actuelle réservée aux résidents des pays suivants :

Passer votre commande



1° Envoi d'une offre d'achat au vendeur



Lorsque vous avez sélectionné le ou les oeuvres de votre choix il vous est demandé de régler 10 % du prix de l'oeuvre gréce aux modes de paiements proposés par e-galeries (remboursables selon les modalités du chapitre "garanties acheteursé") hors frais de transport immédiatement (dans la limite de 1000 euros) afin de la réserver jusqu'é réception par le vendeur du paiement total déduit de ces 10% ou du paiement en ligneé(en cas de paiement en plusieurs chèques, ils doivent être envoyés tous en méme temps)..

2° Réception de l'acceptation de l'offre



L'offre doit être acceptée par le vendeur dans les 3 jours. Si le vendeur accepte la vente, il vous fait parvenir le prix final (les frais de livraison ayant éventuellement été revus à la baisse).

Si un vendeur ne peut conclure la vente d'un des articles de votre commande, ou si le vendeur ne répond pas à votre offre dans le délai de 3 jours, e-galeries vous rembourse la somme versée à titre de réservation pour cette oeuvre, après 14 jours, le 6 ou le 20 du mois. Par exemple, pour une réservation effectuée le 1 mars et un refus enregistré le 4 mars, le remboursement sera effectué le 20 mars.

(Le paiement et la vente étant toujours valables pour le reste des articles). L'acheteur renonce expressément à prétendre au bénéfice des sommes (intéréts ou autres) éventuellement produites par l'immobilisation des montants peréus à l'occasion de la transaction.

3° Paiement



après acceptation de votre offre d'achat par la galerie, vous devez passer au paiement du prix restant en ligne (carte bancaire notamment), par virement, ou par chèque, si le vendeur a accepté ce mode de paiement. Si la galerie a accepté le paiement par chèque en plusieurs fois, vous devez envoyer tous les chèques en méme temps au galeriste en notant des dates d'encaissement échelonnées sur plusieurs mois se suivant. Le premier paiement sera daté au jour de l'envoi.
Attention, vous devez effectuer votre paiement dans le délai requis, faute de quoi l'oeuvre n'est plus réservée et peut être mise à nouveau en vente.
Délais de paiement par carte et par virementé: vous disposez d'un délai de 7 jours pour effectuer votre paiement.
Délais de paiement par chèqueé: le ou les chèques devront tous parvenir au vendeur dans les 7 jours. C'est à l'adresse de la galerie qu'il conviendra d'envoyer votre paiement. En cas de retard dans l'acheminement ou dans l'envoi du chèque, nous vous suggérons de prendre attache auprès du vendeurépour voir si l'oeuvre peut vous être réservée encore quelques jours. Compte tenu des retards ou pertes de courrier envisageables, nous vous conseillons de procéder à un envoi rapide et sécurisé avec suivi et justificatif de remise (recommandé, recommandé avec accusé de réceptioné) que vous pourrez fournir en cas de litige.
Nous vous déconseillons de procéder à un paiement hors délai, sauf à contacter au préalable le vendeur afin qu'il vérifie la disponibilité de l'oeuvre. En effet, après les délais décris ci-dessus, les oeuvres sont remises en vente, et votre paiement serait sans objet. Vous devrez alors trouver un accord avec le vendeur pour le remboursement.

Le paiement par carte s'effectue avec le systéme sécurisé Scellius net de la banque postale, à la pointe des technologies de sécurité Internet. Il est important de noter que le paiement sur Internet via Scellius net offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux moyens traditionnels tels que le téléphone ou le fax. Les paiements en carte s'effectuent par l'intermédiaire d'e-galeries, en temps que mandataire du vendeur.

Concernant le restant du, votre carte est donc uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été vérifiée. La confirmation de vos coordonnées bancaires avant le débit vous permet de le vérifier. A aucun moment le vendeur n'a accés aux informations concernant votre carte bancaire.

Votre adresse est communiquée au vendeur dés paiement de la réservation.
Si vous constatez que l'objet se trouve à proximité de votre domicile, vous pourrez prendre attache auprès du vendeur dés le paiement afin de négocier un retrait de l'oeuvre et un remboursement des frais de port.

Lorsque vous validez votre commande en payant, la séquence des opérations est la suivante :

- e-galeries vérifie que la carte bancaire utilisée est valide, vous payez 10% de la somme tout de suite à titre de réservation, le reste à la conclusion de la vente
- e-galeries vous communique les coordonnées du vendeur.
- Les vendeurs sont avertis de votre commande et confirment la disponibilité des articles
- Vous finalisez votre paiement en confirmant vos cordonnées bancaires, en effectuant un virement ou en envoyant le paiement par chèque.
- Pour les paiements en ligne, e-galeries procéde au débit de votre carte et vous envoie un récapitulatif final de votre commande
- Le galeriste procéde à l'envoi de votre article.

e-galeries se réserve le droit d'effectuer des contrôles de l'identité des acheteurs en demandant au vendeur de geler la vente le temps que les vérifications soient faites.
Dans le cas d'un doute sur la bonne foi et l'identité de l'acheteur, e-galeries se réserve le droit d'annuler la vente de suspendre le compte de l'acheteur et de rembourser les sommes payées uniquement en nom et adresse du titulaire du compte après obtention de justificatifs d'identité et de domicile.

Expédition et délai de réception



Le délai total de livraison dépend de la vitesse avec laquelle le vendeur accepte votre offre d'achat (dans les 3 jours), de votre rapidité à procéder le paiement (7 jours consécutifs maximum ou réception du ou des chèque(s) dans le délai de 7 jours) de sa rapidité à vous l'expédier (au maximum 7 jours consécutifs) et du délai d'acheminement du transporteur.

Une fois le paiement reéu dans les délais indiqués plus haut, le vendeur expédie votre oeuvre avec le transporteur de son choix, dans le délai de 7 jours. Le vendeur est invité à emballer l'oeuvre avec le plus grand soin.

Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer la réception.
Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu. Afin d'étre sér que l'envoi n'est pas en cours d'acheminement, un délai de 38 jours doit s'étre écoulé entre le moment de la réservation et le dépét d'une réclamation. Celle-ci doit être portée devant le vendeur qui est seul responsable de l'exécution du contrat. Vous pouvez en outre signaler le problème aux services d'e-galeries, qui pourront procéder au remboursement des frais de réservation si aucun arrangement n'était trouvé et que votre réclamation est jugée valable par les services. De plus e-galeries mettra tout en oeuvre pour que le vendeur vous rembourse le restant. Nous vous invitons avant tout à contacter directement le vendeur afin d'avoir plus de précision et de trouver une entente à l'amiable.
Une fois que la réclamation est enregistrée, celle-ci est traitée dans un délai moyen de 14 jours.

Si au bout de 53 jours à partir de la date d'un achat, aucune confirmation ou réclamation n'a été reéue, la transaction est réputée parfaite. Pensez donc à confirmer la réception de vos articles dans votre compte et à signaler tout problème dans les 53 jours qui suivent la date d'achat.é
Veillez à être présent le jour de réception indiqué par le galeriste afin d'éviter toute fraude à la réception. e-galeries ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable d'une fraude à la réception.

Garanties acheteur

L'infrastructure technique d'e-galeries a été réalisée dans les régles de l'art pour assurer la sécurité maximum des informations. e-galeries ne conserve notamment pas les numéros de carte bancaire utilisés lors des transactions.
Chaque vendeur est contrélé par nos services. Vous pouvez nous soumettre une réclamation pouvant entraéner la suspension temporaire ou définitive de ses ventes sur notre site et le remboursement des sommes versées à e-galeries à titre de réservation. La majorité des problèmes généralement associés aux transactions sont ainsi évités de faéon naturelle.
Si malgré tout vous rencontrez des problèmes au cours de vos achats, e-galeries se propose de vous assister avec bienveillance et célérité pour les résoudre;
Une interface de communication est disponible en bas à droite de la page d'accueilé: "nous sommes à votre disposition".

Exception faite des services liés au paiement en ligne selon les modalités des conditions générales de vente, c'est le vendeur de l'oeuvre d'art qui propose ses services de garantie et ses services aprés-vente.
Le principe de fonctionnement de e-galeries rend toute fraude pratiquement impossible. En effet, le vendeur n'est payé des sommes que vous avez versées à e-galeries que lorsque vous avez reéu votre commande et passé votre délai légal de rétractation.
Pensez donc à confirmer la réception de vos articles dans votre compte et à signaler tout problème dans les 53 jours qui suivent la date d'achat.

1- le vendeur ne répond pas à votre réservation ou refuse la vente



Vous êtes intégralement remboursés des frais de réservation de l'oeuvre engagés. e-galeries vous rembourse cette somme par virement ou chèque personnel dans les 14 jours suivant.

2- problèmes sur la nature ou la qualité des articles



Si l'article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé, s'il s'agit d'une copie illicite ou si son état est différent de ce qui avait été annoncé, vous pouvez bénéficier du remboursement intégral de votre achat. Pour cela, vous devez dans les 7 jours qui suivent la date de réception, porter réclamation auprès du vendeur. Vous recevrez alors toutes les instructions du vendeur pour lui expédier l'article et vous faire rembourser. Vous indiquerez alors l'objet de votre réclamation sur le site de e-galeries qui après contact avec le vendeur vous restituera la somme versée à titre de réservation.

En cas de litige

Vous pouvez aussi faire valoir votre délai de rétractation, mais mentionner un problème permet aux services de e-galeries de répertorier les vendeurs à risque et au besoin de les exclure du site afin de ne proposer que des vendeurs de qualité.

3- Perte et inexécution du contrat par le vendeur



Si 38 jours après avoir passé commande, vous n'avez toujours pas reéu vos articles, vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement sur le site dans un délai de deux semaines. e-galeries entrera en contact avec le vendeur pour tenter de résoudre le problème. S'il n'est pas possible de trouver à court délai une solution satisfaisante à la livraison de vos articles, vous serez remboursé des sommes versées à e-galeries (prix de réservation ou prix total si vous avez payé par carte bancaire), et devrez entamer la procédure légale envers le vendeur concernant le remboursement de la somme payée au galeriste par chèque ou par virement e-galeries vous communiquera alors toutes les informations en sa possession susceptibles de vous aider. De plus, vous disposez de toutes les coordonnées du vendeur.

4- Rétractation



Achetant à des professionnels et à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception de l'oeuvre. Le renvoi s'effectue à l'adresse de la galerie qui a vendu les oeuvres, à vos frais. Le colis de renvoi et le mode d'expédition doivent présenter une qualité équivalente à l'expédition et doit s'accompagner du bon de rétractation fourni dans le colis. A défaut de bon, il est nécessaire d'indiquer sur papier libre, a minima, le nom de l'acheteur, son prénom, l'adresse, le numéro de téléphone et le prix d'achat, de dater et de signer.
En outre, le remboursement du prix de réservation constitue un avantage commercial supplémentaire. (outre le remboursement du prix de la transaction si l'acheteur a payé la totalité en ligne) Il se fera sur le compte de l'acheteur par chèque s'il en fait la demande. (Les remboursements des sommes payées par virement ou par chèque au vendeur sont directement effectués par le vendeur sur le compte de l'acheteur par virement après communication des données d'un RIB ou par chèque en nom et adresse de l'acheteur.
Outre les doits légaux, la garantie acheteur est offerte à titre purement commercial aux clients d' e-galeries. Elle permet aux utilisateurs de bonne foi de vendre et d'acheter en toute tranquillité